Política de Seguridad y Denuncias

Esta política de seguridad y denuncias explica cómo Small World Media LLC (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) mantiene la seguridad del usuario, gestiona la moderación de contenido y maneja las denuncias de posibles violaciones de la ley o las reglas de la plataforma. Se aplica a todos los usuarios y todas las versiones de nuestras plataformas, incluidas las aplicaciones web y móviles.

Nuestro objetivo es proporcionar un entorno legal, respetuoso y seguro para la comunicación en vivo e interactiva.

Propósito y Alcance

Esta política describe:

• Cómo los usuarios pueden denunciar comportamientos ilegales, dañinos o inapropiados;

• Cómo revisamos, moderamos y hacemos cumplir nuestras Directrices de la Comunidad;

• Cómo cooperamos con las fuerzas del orden y las autoridades reguladoras; y

• Cómo protegemos la seguridad del usuario respetando la privacidad y el debido proceso.

Esta política se aplica además de nuestras Directrices de la Comunidad y Términos de Servicio. Juntos, estos documentos forman la base de nuestro marco de confianza y seguridad.

Principios de Seguridad

Estamos comprometidos a mantener una plataforma segura a través de:

• Prevención: Uso de tecnología y educación del usuario para disuadir el daño antes de que ocurra.

• Detección: Sistemas de monitoreo y moderación que identifican posibles violaciones.

• Respuesta: Acción rápida y justa para abordar conductas ilegales, abusivas o inseguras.

• Transparencia: Mecanismos claros de denuncia y responsabilidad por las acciones de cumplimiento.

La seguridad en la plataforma es una responsabilidad compartida. Se espera que cada usuario actúe de manera legal y respetuosa y denuncie las sospechas de violaciones con prontitud.

Denunciar una Violación

Cómo Denunciar

Si experimenta o es testigo de un comportamiento que viola nuestras Directrices de la Comunidad o la ley aplicable, puede denunciarlo:

• Usando el botón de Denuncia en la sesión (disponible durante o inmediatamente después de un chat); o

• Enviando un correo electrónico a support@chatrandom.com con una descripción del incidente y la fecha y hora aproximadas en que ocurrió.

Si se encuentra en peligro inmediato o cree que otra persona está en riesgo de sufrir daños, comuníquese con las fuerzas del orden locales antes de enviar un informe.

Qué Incluir

Para ayudarnos a investigar de manera eficiente, incluya:

• La hora y fecha aproximadas del incidente;

• El tipo de interacción (video o chat de texto);

• Una breve descripción de lo ocurrido; y

• Cualquier detalle adicional que pueda ayudarnos a localizar la sesión en nuestros registros de moderación (por ejemplo, país, filtro de género u otro contexto de la sesión).

Los informes que involucran a menores sospechosos, actividad criminal o amenazas creíbles a la seguridad se revisan de inmediato y pueden resultar en una remisión a las fuerzas del orden.

Proceso de Moderación y Cumplimiento

Utilizamos sistemas automatizados, monitoreo de sesiones y personal de moderación capacitado para detectar y abordar posibles violaciones de nuestras Directrices de la Comunidad y la ley aplicable. Debido a que la mayoría de las sesiones ocurren entre usuarios conectados aleatoriamente sin perfiles públicos o nombres de usuario visibles, la moderación se basa principalmente en datos de sesión, identificadores de dispositivos y señales de detección automatizadas en lugar de la identidad del usuario.

La moderación puede ocurrir durante una sesión en vivo o después de que se haya presentado un informe. Se pueden retener temporalmente metadatos limitados (como marcas de tiempo, país o región, información de conexión o banderas de moderación) para respaldar investigaciones, hacer cumplir las reglas de la plataforma o cumplir con obligaciones legales.

Los resultados de la moderación pueden incluir:

• Desconexión inmediata de un chat en vivo;

• Restricciones de acceso temporales o períodos de enfriamiento;

• Bloqueo a nivel de dispositivo o conexión;

• Suspensión o terminación de la cuenta (si el usuario está registrado); o

• Remisión a las fuerzas del orden o autoridades reguladoras cuando lo exija la ley.

Las decisiones de cumplimiento se toman en función de la naturaleza y gravedad de la violación, así como de cualquier patrón de mala conducta repetida. Dado que los nombres de usuario no son visibles durante los chats, la mayoría de las acciones de moderación se aplican a nivel de sesión o dispositivo. Cuando se trata de una cuenta registrada, el cumplimiento también puede aplicarse a esa cuenta para evitar futuros usos indebidos.

Apelaciones

Si cree que una decisión de moderación o cumplimiento se tomó por error, puede apelar dentro de los 14 días enviando un correo electrónico a support@chatrandom.com.

Por favor incluya:

• La fecha y hora aproximadas de la acción de cumplimiento;

• Una breve explicación de por qué cree que la decisión fue incorrecta; y

• Si tiene una cuenta registrada, la dirección de correo electrónico o el método de inicio de sesión (por ejemplo, Google o Apple) que utilizó para acceder a la plataforma.

Las apelaciones son revisadas de forma independiente por un equipo de moderación separado para garantizar la equidad. Debido a que muchos usuarios no registran cuentas, podemos confiar en la información de la sesión o del dispositivo para localizar y revisar la acción de moderación relevante. Todas las decisiones posteriores a la revisión son definitivas.

Cooperación con las Fuerzas del Orden

Cooperamos con las fuerzas del orden y las autoridades de protección infantil cuando es necesario para prevenir o responder a conductas delictivas, incluida la explotación, la trata o el abuso sexual infantil.

Las solicitudes de información del usuario deben ser legales, específicas y emitidas por una autoridad competente. Podemos actuar sin una solicitud formal solo cuando existe un riesgo claro e inmediato para la vida humana, la seguridad infantil o un daño físico grave.

Los informes confirmados de material de abuso sexual infantil (CSAM) o amenazas inminentes de violencia se remiten sin demora al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) y otras agencias relevantes. Mantenemos registros de esas remisiones según lo exija la ley.

Manejo de Datos y Privacidad

Los informes y registros de moderación se almacenan de forma segura y solo son accesibles para personal autorizado. Retenemos datos solo el tiempo necesario para:

• investigar y resolver el informe;

• cumplir con obligaciones legales; o

• proteger la seguridad del usuario y la integridad de la plataforma;

Manejamos todos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de privacidad aplicables.

Transparencia y Responsabilidad

Mantenemos registros internos de todas las acciones de moderación y, cuando lo exige la ley, publicamos informes periódicos de transparencia que resumen la actividad de cumplimiento.

Los informes de transparencia pueden incluir datos agregados sobre:

• número de informes de usuarios recibidos;

• tipos de violaciones detectadas;

• acciones tomadas; y

• tiempos de respuesta promedio;

No publicamos información de identificación personal en estos informes.

Respuesta de Seguridad de Emergencia

Si los moderadores o los sistemas automatizados detectan una conducta que presenta un riesgo inminente de daño — como amenazas de autolesión, suicidio o violencia creíble — podemos tomar medidas inmediatas para proteger la seguridad de los usuarios y otros. Dependiendo de la situación, podemos:

• Contactar a las autoridades de emergencia o policiales pertinentes;

• Terminar o restringir el acceso desde un dispositivo o conexión específica para evitar más daños; y

• Preservar y compartir datos limitados de sesión o conexión con autoridades competentes estrictamente con el propósito de proteger la vida humana.

Debido a que la mayoría de los usuarios no tienen cuentas registradas, nuestra respuesta de emergencia se basa en la información técnica disponible (como marcas de tiempo, identificadores de conexión o datos de sesión) en lugar de la identidad personal. Estas acciones se toman de buena fe, de conformidad con la ley aplicable y sin renunciar a los derechos de privacidad del usuario, excepto según lo exija legalmente.

Información de Contacto

Para asuntos de seguridad, informes o moderación, comuníquese con el canal correspondiente:

• Informes de Abuso y Seguridad: support@chatrandom.com

• Apelaciones y Revisión de Moderación: support@chatrandom.com

• Solicitudes de las Fuerzas del Orden: privacy@chatrandom.com

• Soporte General: support@chatrandom.com

• Correspondencia Postal: Small World Media LLC
  30 N Gould St Ste 11594 Sheridan, WY 82801

Todas las comunicaciones son manejadas de manera confidencial por personal capacitado. Respondemos lo antes posible, priorizando los informes que involucran riesgos de seguridad o legales.

Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en la ley, la tecnología o la práctica operativa. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio después de que las actualizaciones entren en vigencia constituye la aceptación de la política revisada.