Centro de ayuda

¿Necesito una cuenta para usar Chatrandom?

La mayoría de los usuarios pueden chatear como invitados sin registrarse, pero para desbloquear filtros premium como género y ubicación o para acceder a tu historial de chat, necesitarás una cuenta gratuita o Plus.

¿Cómo me registro e inicio sesión?

Haz clic en "Unirse ahora" para crear una cuenta o en "Iniciar sesión" si ya tienes una. Revisa tu carpeta de spam si tu correo de verificación no llega.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña de forma segura.

¿Qué es Chatrandom Plus y cómo puedo actualizarme?

Plus desbloquea funciones premium como filtros de género y ubicación, una experiencia sin anuncios y chat privado. Actualiza a través de Mi Cuenta o dentro de la aplicación móvil.

Pagué por Plus pero no puedo acceder a las funciones premium. ¿Qué debo hacer?

Intenta actualizar la página o cerrar sesión y volver a iniciar sesión. Si eso no funciona, contacta al soporte con tu recibo de pago. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones a través del sitio web se pueden cancelar en Mi Cuenta. Para compras dentro de la aplicación, ve a la configuración de suscripción de Apple o Google Play.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ve a Mi Cuenta → Configuración → Eliminar Cuenta. Nota: Eliminar tu cuenta es permanente y no se puede deshacer.

¿Por qué la aplicación de Chatrandom se está cerrando o no abre?

Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada a la última versión. Reinicia tu teléfono, limpia la caché, o reinstala la aplicación si el problema persiste.

No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil—¿qué debo hacer?

Verifique su correo electrónico y contraseña, y asegúrese de que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado. Si se registró en el sitio web, use las mismas credenciales. Si está prohibido, el inicio de sesión no funcionará—vea la sección [Prohibiciones].

No me estoy conectando con nadie en la aplicación, ¿qué está mal?

Verifique su conexión a internet, habilite el acceso a la cámara/micrófono y asegúrese de que sus filtros no sean demasiado específicos. Pruebe la versión web para verificar si está relacionado con la aplicación.

¿Dónde están características como filtros o salas de chat?

Algunas características se encuentran en menús o bajo íconos en la aplicación móvil. Si una característica es sólo de escritorio, lo indicaremos claramente.

¿Cómo actualizo o desinstalo la aplicación?

Utiliza la App Store (iOS) o Google Play (Android) para actualizar o eliminar la aplicación. Asegúrate de tener iOS 12+ o Android 7+.

¿Por qué no se enciende mi cámara web?

Permite el acceso a la cámara web en la configuración de tu navegador o dispositivo móvil. Si está bloqueado, ve a la configuración del navegador → Permisos → Cámara → Permitir para Chatrandom.

Nadie puede verme ni oírme, ¿cómo lo soluciono?

Verifica que tu micrófono no esté silenciado y que la lente de la cámara no esté cubierta. Elige el dispositivo de entrada/salida correcto en la configuración de tu sistema o navegador.

No puedo ver ni oír a la otra persona, ¿qué debo hacer?

Asegúrate de que el volumen esté alto, que no haya silenciamiento activado y aconseja a tu pareja revisar su micrófono o cámara también. Si tienes dudas, haz clic en "Siguiente" para conocer a alguien más.

El video es lento o tiene retraso, ¿cómo mejoro la calidad?

Usa una conexión a internet estable, cierra aplicaciones en segundo plano y evita VPNs o proxies. Si estás en Wi-Fi, intenta cambiar a una conexión por cable o una señal más fuerte.

El chat no se carga en mi computadora, ¿qué puedo hacer?

Revisa la configuración de tu firewall y antivirus. Actualiza tu navegador o prueba con uno diferente. Desactiva cualquier VPN o proxy si tienes problemas para conectarte.

¿Por qué fui baneado de Chatrandom?

Las razones comunes incluyen comportamiento ofensivo, acoso, abuso o apariencia de ser menor de edad.

¿Cuánto dura un baneo?

Los baneos temporales generalmente duran de 1 hora a 7 días. Violaciones graves o repetidas pueden resultar en un baneo permanente.

¿Puedo apelar un baneo o ser desbaneado?

Si crees que tu baneo fue un error, contacta soporte. En algunos casos, puede haber una opción para apelar listada dentro del propio baneo. De lo contrario, espera la revisión automática.

¿Cómo evito ser baneado?

Sigue las reglas: no hay desnudez a menos que estés en el área para adultos, sé respetuoso, no te hagas pasar por otros, y nunca muestres nada ilegal.

¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?

Haz clic en el ícono de la bandera en el chat para reportar a usuarios abusivos, los reportes son revisados rápidamente y se toma acción inmediata cuando se descubre una violación.

¿Es Chatrandom seguro y privado?

Chatrandom es anónimo por defecto, pero público por naturaleza: trata cada chat como si pudiera ser grabado. No compartimos tu información personal, y otros usuarios solo ven tu webcam y la bandera de tu país (en base a la IP).

¿Qué pueden ver otros sobre mí?

Solo tu género, cámara web (si está habilitada) y tu región general. No pueden ver tu ubicación exacta, correo electrónico o nombre real a menos que tú lo compartas.

¿Cómo me mantengo seguro en Chatrandom?

• Nunca compartas información personal como tu nombre completo o dirección
• No hagas clic en enlaces de extraños
• Termina cualquier chat que te incomode
• Informa de abuso o comportamiento sospechoso de inmediato

¿Cómo informo sobre abuso?

Usa el ícono de bandera en el chat para reportar un comportamiento inapropiado. Los moderadores revisan los informes y toman medidas cuando es necesario.

¿Qué pasa si me siento acosado?

Haz clic en el icono de bandera para reportar a la persona, haz clic en "Siguiente" para omitirla y ajusta tus filtros.

¿Qué es Chatrandom?

Una plataforma global donde puedes chatear instantáneamente con extraños a través de webcam. Nuestras características principales incluyen Chat Aleatorio, Chat Gay, Chat Local y Salas de Chat.

¿Es Chatrandom gratis para usar?

¡Sí! Las funciones básicas como el chat aleatorio son gratuitas. Actualizar a Plus te brinda más filtros, navegación sin anuncios y otras ventajas.

¿Cuáles son las diferentes secciones de chat?

Chat Aleatorio te conecta con cualquiera. Chat Gay te empareja con hombres gay. Chat Local te permite chatear por video con personas en tu región. Las Salas de Chat son espacios temáticos para conversaciones a través de texto y cámara.

¿Puedo elegir con quién chateo?

Los usuarios gratuitos son emparejados al azar. Para utilizar filtros de género y ubicación, necesitarás una cuenta Plus. También puedes usar Gay Chat, Chat Rooms o Local Chat para conectarte con grupos específicos sin actualizar. Los filtros te dan más control sobre con quién te emparejas.

¿Cómo puedo reconectar con alguien que conocí?

"[NombreDelSitio] no guarda los chats, así que una vez que te desconectas, esa persona normalmente se va. Los miembros Plus pueden usar el botón "Atrás" para reconectar con su última coincidencia. También puedes tocar el ícono del corazón, estamos trabajando en más formas de ayudarte a mantener el contacto.", "Chatrandom"

¿Puedo usar Chatrandom sin una cámara web?

¡Sí! Puedes unirte sin una cámara y usar el chat solo de texto. También puedes subir una imagen de perfil para que tus compañeros de chat puedan ver con quién están hablando. Solo ten en cuenta que activar tu cámara web suele llevar a más coincidencias y conversaciones más largas.

¿Cómo cambio mi idioma?

Haz clic en el enlace "Mi Cuenta" en la esquina superior derecha, luego ve a Configuración de Chat > Traducción para seleccionar tu idioma preferido. En el móvil, Chatrandom usa automáticamente la configuración de idioma de tu dispositivo.

¿Cómo puedo contactar a soporte?

Si tu problema no se resuelve aquí, contáctanos a través de nuestra support page. Estamos listos para ayudar.